为了提高服务质量，解决群众灭治白蚁的需求，今年我所采取了以下有针对性的措施：一是在服务时间上，充分整合各科室力量，采取分组作业、延长工作时间等办法，发扬“你休息，我服务”的精神，兑现“受理后2个工作日内上门治理”的服务承诺。二是上门服务注重细节，做到“服务理念人性化，服务内容精细化，服务方式规范化”，从统一着装、亮牌服务，到进门主动带上自备鞋套、散发宣传手册，并专门用一张布铺在地板上摆放所需工具，给服务对象留下了深刻的印象。突出技术操作规范，工序流程化，治理施药结束后，出门主动带走现场垃圾，提升服务品质。

据统计，今年从4月下旬开始，截止8月底，累计接听咨询求助电话3000余个，接待上门咨询280人次，申请灭治的家庭﹙单位﹚达620余户﹙个﹚，赴现场查勘541户，实施灭治495户、面积60879平方米，其中免费灭治在包治期内的有253户，面积34457平方米。揭阳灭治白蚁

    从白蚁危害治理区域看，在汇东高新技术开发区灭治的有185户、23208平方米，在自流井区灭治的有115户、14904平方米，在贡井区灭治的有77户、8600平方米，大安区灭治96户、11557平方米，在沿滩区灭治的有22户、2610平方米。从以上数据分析，汇东高新技术开发区白蚁危害较其他四个区严重，占灭治总户数的37.37%。

从房屋投入使用的情况看，1—2年发生白蚁危害的有2户、220平方米；3—5年发生白蚁危害的有35户、4260平方米；5—8年发生白蚁危害的184户、23295平方米；8年以上发生白蚁危害的274户、33104平方米。从以上数据分析，房屋建成投入使用时间越长，遭受白蚁危害的房屋数量越多。

    从新建房实施白蚁预防使用的药物来看，使用天鹰、吡虫啉、杀白蚁粉剂、毒死蜱等环保新型药物5年以后遭受白蚁危害的较多，过去使用氯丹构建药物屏障遭受白蚁危害的较少。

    综上所述，分析原因主要有 ：一是2000年前后，我市较多的项目享受一些特殊照顾政策，特别是汇东高新技术开发区，多数项目都是采取先开工后补办手续，较多的房屋进入主体施工或竣工后才补办白蚁预防手续，错过了最佳预防时机。二是虽然我市对新建房屋采取的是分地基、室内地坪、散水三次施药，但是，由于工地情况复杂，药物屏障被建筑施工单位取土或地坪沉降等破坏。三是房屋交付投入使用后，业主进行二次装修，为白蚁生存和繁殖创造了良好的条件，特别是有的装修材料中携带得有白蚁。四是目前行业推广使用的新型环保白蚁防治药剂，在土壤中降解快、残留期偏短。

此外，今年我所专门对2011年白蚁分飞期白蚁灭治情况进行了电话回访，共随机抽查回访了100户遭受白蚁危害灭治处理过的业主。据统计，今年未发现危害的有78户、遭受危害转移危害点的有16户、在原危害点分飞的有6户。总体上看，我市2011年 白蚁分飞期白蚁治理效果非常明显。